My complaint:

Afgelopen zaterdag heb ik mijn ZQuiet ontvangen. In de verpakking zit een gebruiksaanwijzing met waarschuwingen en een mededeling dat het niet geretourneerd kan worden.

Nu heb ik het pakket open moeten maken om het te proberen uiteraard. Helaas krijg ik sindsdien veel pijn aan mijn kaak en slaap ik slecht. Vandaag, 12 april, heb ik gebeld met de klantenservice die mij meedeelt dat ‘ het duidelijk op de verpakking staat’ en dat het ‘ wegens hygiënische redenen niet retour kan worden gezonden’.

Vanzelfsprekend heb ik die informatie vooraf gelezen, maar ben van mening dat een product alleen kan worden geretourneerd indien geprobeerd. Het product is standaard, dus niet op maat gemaakt, niet beschadigd en eenvoudig te reinigen. Ik ben dan ook van mening dat er geen grond is voor het niet retour nemen van een dergelijk product.

Het komt er op neer dat, indien de klant iets bestelt, het risico volledig voor de klant is indien een dergelijk product niet bevalt.
Dit vind ik niet klantvriendelijk, noch service gericht.

Graag zou ik een reactie van u ontvangen.

Desired solution:

als de ZQuiet retour kan worden gezonden en het aankoopbedrag wordt terug gestort binnen de hiervoor gestelde termijn.