My complaint:

Op 4 maart jl. hebben wij een Panther trainer besteld bij Telsell. Levertijd twee weken mits voorradig. Op de website stond niets vermeld over eventueel niet op voorraad zijn, dus netjes gewacht: twee weken, drie weken….. toen op 2 april het complete aankoopbedrag incl. bezorgkosten à totaal € 182,45 middels automatische incasso van onze bankrekening werd afgeschreven dachten we: “nu zal het niet lang meer duren”. Eind april nog niets, dus gebeld met de klantenservice. Daar werd verteld dat het produkt niet voorradig was, maar…. begin mei geleverd zou worden. Vandaag, 31 mei (bijna DRIE MAANDEN LATER), nog steeds niets van Telsell vernomen, geen mail, geen brief, geen telefoontje, helemaal niets! Dus zojuist nog maar eens gebeld en jawel hoor, ik kreeg weer hetzelfde riedeltje te horen: produkt niet voorradig, leverancier levert volgende week etc. etc. …….
Precies hetzelfde verhaal als alle andere klachten hier. Als je dan op de website kijkt zie je dat het produkt nog gewoon te bestellen is terwijl het niet voorradig is, dus er zullen ongetwijfeld nog vele klachten bijkomen.
Hetzelfde verhaal

Desired solution:

Zeer spoedige levering(binnen nu en een week).
Vermelding op website dat produkt niet voorradig is zodat er niet nog meer potentiele klanten misleid worden.
Voortaan (ik zal nooit meer iets bestellen, maar voor anderen) pas incasseren wanneer produkt klaar staat voor verzending.
Betere communicatie naar klant toe.