My complaint:

In oktober 2012 kochten wij de stoomreiniger die via reclame werd aangeboden.
Deze hebben wij ongeveer 8 maanden gebruikt toen deze defect raakte.
In overleg met tellsell hebben wij deze compleet in een doos retour gezonden met de mededeling dat er een nieuwe zou worden toegezonden.
Op 19 september hebben wij contact opgenomen met de vraag wanneer de nieuwe er zou zijn.
Als antwoord kregen wij dat de oude wel binnen was maar er was geen handtekening gezet dus product niet binnen. Met andere woorden 100.00 armer en geen nieuwe stoomreiniger want de oude stoomreiniger is niet te vinden. Jammer mevrouw wij kunnen u niet verder helpen.
Dit vinden wij niet kunnen en hebben recht op een nieuwe of geld terug.
Deze klacht zorgt ervoor dat wij nooit meer bij tellsell kopen en andere mensen dit afraden te doen.

Desired solution:

De oplossing: geld retour of een nieuwe reiniger kosteloos toegezonden.