My complaint:

OP 21-12-2012 HOLLYWOOD NAILS BESTELD. HALF JANUARI BETALING AUTOMATISCH AFGESCHREVEN.ZOU SNEL GELEVERD WORDEN. WERD MAAR NIET GELEVERD. VIA KLACHT.NL KLACHT INGEDIEND. BINNEN EEN UUR TERUGGEBELD (ZIJN ZE TOCH GEVOELIG VOOR). 1000 EXCUSES: DE BESTELLING ZOU DEZE WEEK DUS TUSSEN 4 EN 8 FEBR GELEVERD WORDEN EN DE VERZENDKOSTEN ZOUDEN BINNEN 14 DGN WORDEN TERUGGESTORT. IK HAD ER AL REKENING MEE GEHOUDEN: OOK DEZE KEER HEBBEN ZE ZICH WEER NIET AAN DE BELOFTE GEHOUDEN.HET IS EEN KADOOTJE VOOR MIJN KLEINDOCHTER ANDERS HAD IK DE ORDER AL LANG GEANNULEERD. fOEI FOEI TELSELL NOOIT GA IK WEER EEN ORDER BIJ JULLIE PLAATSEN EN IK ZAL OOK NOOIT JULLIE BEDRIJF AANPRIJZEN BIJ VRIENDEN EN BEKENDEN!

Desired solution:

WELKE OPLOSSING IK OOK AAN ZAL DRAGEN TELSELL ZAL HIER BESLIST GEEN REKENING MEE HOUDEN.

IK HOUD JULLIE OP DE HOOGTE VAN DE VERDERE AFHANDELING.