My complaint:

Op 16 juni bestelde ik een renovator kit, een accessory kit en slimmies.De slimmies werden dadelijk geleverd, maar de rest heb ik pas ontvangen op 6 augustus.
Klantnummer C-1894945
De renovator heeft slechts 2 seconden gewerkt en viel uit.
Pogingen om het toestel weer aan te zetten lukten niet.
Na melding van de klacht op 9 augustus bij telsell raadde men mij aan het toestel verzekerd terug te sturen, wat ik dan ook gedaan heb.(zij zouden het transport terugbetalen)
Op 27 september kreeg ik een mail dat er niets aan het toestel defect was en dat na het storten van € 9.95 mijn oude toestel zou terug krijgen, ondertussen kreeg ik wel herinneringen om het volledige bedrag van de factuur te betalen maar ik had geen toestel meer enkel nog de accessory kit.
Na een tijd afwachten kreeg ik plots op 9 november nogmaals een herinnering om het bedrag van € 69.95 te betalen factuur bedrag €229.90 openstaand bedrag € 69.95
Hierop stuurde ik een mail om te vragen of dit het enige bedrag was dat nog moest betaald worden( van een ander toestel werd niet meer gesproken)
Hierop antwoordde zij mij dat mijn dossier inmiddels is overgedragen aan het incassobureau Intrum Justia en dat zij geen vragen meer konden beantwoorden over de betaling.
De betaling van het openstaande bedrag (€ 69.95) is ondertussen gebeurt.

Desired solution:

Dat er geen extra kosten worden aangerekend voor een eventueel nog te volgen actie van het incasso bureau.
En dat deze zaak kan afgesloten worden