My complaint:

Bij het monteren van het tussenrek bleek dat een belangrijk onderdeel niet past, waardoor het rek meteen uit elkaar valt. Buiten dat was er een aluminium onderdeel gedeukt, dat eerst uitgedeukt moest worden, anders was ook dat niet bruikbaar. Het lijkt me niet terecht dat ik de verzendkosten moet betalen voor het retourneren van een ondeugdelijk artikel.
En buiten dat, waar is mijn geschenk? Mijn bestelling was hoger dan € 40,00

Desired solution:

Gratis omruilen.