My complaint:

Temps heeft een sofadeken met groffe weeffouten geleverd voor 9,99. Temps staat er op dat klanten bij retourzendingen de kosten daarvan zelf betalen. Hier ongeveer Euro 7. Maar hier gaat het om een fout door nalatige controle voor verzending van Temps. Dit hebben wij Temps per e-mail medegedeeld en gevraagd hoe zij dit wilden oplossen. Geen
reactie. Wel een intimiderende aanmaning naar een 88 jarige die niets anders wist te doen dan maar het bedrag + extra kosten over te maken.

Desired solution:

Sofadeken op kosten van Temps retour en kostprijs + extra kosten terugovergemaakt.