My complaint:

Onlangs hebben wij een nieuwe woning aangeschaft. In de badkamer hangt een huurboiler die wij graag willen verplaatsen. De eerste 2 telefonische contacten (uitleg over huur, mogelijkheden verplaatsen) verlopen plezierig. Vandaag zou er iemand komen om offerte te maken (zelf verplaatsen mag niet). Mij was verteld dat er geen tijd afgesproken kon worden. De persoon zou mij een kwartier vooraf bellen. Een dag vrij genomen om in de buurt te blijven. Voor de zekerheid bel ik rond 12 uur met 088 895500 om de afspraak te checken. Wat blijkt: de afspraak staat voor volgende week woensdag gepland. Over deze datum is mij niets bekend! Na veel discussie over en
weer (de aannemer begint as maandag en dan moeten we weten wat met de boiler
te doen) wordt een afspraak gemaakt voor as maandag tussen 10 en 12 uur. Ik zeg
mijn afspraken af omdat ik uiteindelijk blij ben met een snelle oplossing. Om half 4
krijg ik telefoontje dat de afspraak maandag toch niet kan en dat niet eerder dan
woensdag 16 februari (over 12 dagen!) er pas iemand kan komen. Ik kan hoog en
laag springen, men is niet bereid naar een oplossing te zoeken, maakt het vergelijk
dat ik in een vol vliegtuig toch een stoel wil boeken omdat ik die reis perse wil maken
etc.). Het argument dat dit hele gedoe is begonnen omdat zij afspraken niet
nakomen en ik toch klant ben heeft geen enkel effect. Dan toch maar boiler laten
verwijderen en niets meer met tempus te maken hoeven hebben…… . Dit beloofd niet veel goeds voor een situatie als er storing is.

Gewenste oplossing

Volgens afspraak terug gebeld worden door leidinggevende (tot nu nog niets gehoord). Afspraak as maandag tussen 10 en 12 uur.