My complaint:

Met verhuizen vorige jaar, helaas moest ik mijn CV ketel afkopen ! Een vors bedrag, €1.871.61.
Een afspraak was gemaakt, ik betaalde toen €500 en de rest zou ik €100 per maand terug betalen, met die intentie, regelde Ik een automatisch overschrijving, waaruit nu blijkt dat ik dat niet goed deed, een blijkt dat de betalingen niet werden gedaan. Dat is spijtig ! Wat ik niet begrijp, een erg vervelent vind, is het feit dat het bij Tempus bekent was dat ik ging verhuizen, ik heb met medewerkers gesproken over de verhuizing om een afspraak te maken voor het controleren van de nieuwe ketel, deze i.v.m. het service contract, en toch zijn de rekeningen steeds naar het oude adres gegaan, waardoor ik niet eens de kans kreeg om de aanmaningen te betalen, wat ik zeker wel van plan was. Door het te laat betalen,zijn er extra kosten ingebracht, namelijk €220, dit vind ik niet eerlijk.

Desired solution:

Ik ben tevreden als Tempus mij de €220 terug betaal, ik vind het niet eerlijk dat ik door hun rommelijke administratie niet eens de kans kreeg om de achterstand terug te betalen.
Klanten service en debiteur afdeling waren toen erg onvriendelijk en ongeduldig.