My complaint:

Mijn klacht is dat ik op woensdag 15 juni 2011 een storing meldde dat onze combiketel plofte bij het open draaien van de warme kraan. Er is een afspraak gemaakt voor donderdag 16 juni 2011 tussen 12.00 uur en 18.00 uur. Mijn vrouw kon voor die donderdagmiddag vrij krijgen. Maar om 15.00 uur nog geen monteur gezien toen maar gebeld en ze kreeg te horen dat de afspraak gewoon doorging. Toen ik om 17.30 uur thuis kwam was er nog geen monteur lang geweest. Toen heb ik gebeld en kreeg te horen dat die langs zou komen en dat het nog geen 18.00 uur was. Maar rond 18.30 uur nog steeds geen monteur gezien dan maar weer bellen. Ik kreeg en uiterst onbeschofte man aan de telefoon die zei dat ze al naar huis waren en dat hij alleen maar zat om afspraken te maken voor de volgende dag. Ik moest maar koud water gebruiken voor de afwas en om te douchen want dat deed hij thuis namelijk ook. Toen ik zei dat ik daar niet van gediend was en naar zijn naam vroeg hing hij op. Wij werken allebei fulltime en kunnen niet zomaar iedere keer vrij krijgen. Mijn vrouw is er speciaal voor thuis gebleven en wordt net zoals ik van het kastje naar de muur gestuurd. Excusen en verontschuldigingen worden er niet gemaakt. Sterker nog je weet geeneens wanneer ze wel komen.

Desired solution:

Zo snel mogelijk contact opnemen om in de avonduren het probleem voor ons goed op te lossen.