My complaint:

Ik zal het kort houden.
In juli 2012 middels email opgezegd. Geen reactie..
In Oktober middels email én brief opgezegd + klachtenbrief verzonden. Geen reactie..
Eind november telefonisch contact gehad. Reactie: U bent niet de enige, u moet afwachten.
U krijgt uw geld terug.. Kan ik dat op papier krijgen? Ja.. over twee weken misschien, we hebben het erg druk.
Diezelfde dag is er geld afgeschreven.

Desired solution:

Een reactie op mijn mailtjes/ brieven.
Contract beëindigen.
Te veel betaalde bedrag terug storten.