My complaint:

Vorig jaar ontving ik een brief om digitaal een onderhoudsafspraak te maken. Die is gemaakt voor in oktober. Toen heb ik uren zitten wachten, maar al wie er kwam, geen monteur. In 1ste instantie contact opgenomen met Eneco. Zij hebben hun excuus aangeboden, maar lieten mij weten dat Tempus slechts meelift op hun rekeningen.
Diverse malen gemaild met Tempus (via hun website). Op geen van de berichten is gereageerd. Pas vele mailtjes en telefoontjes later kreeg ik in december een vriendelijke medewerker aan de telefoon die een nieuwe afspraak voor mij maakte. In de vakantieperiode was het niet mogelijk een afspraak te plannen. Een afspraak gemaakt voor vandaag (jan 2013)
Weer eerder naar huis van mijn werk (baas alles behalve blij) en weer uren zitten wachten en geen monteur, zelfs een uur later nog niet.

Desired solution:

Een onderhoudsafspraak in de avonduren omdat ik niet nogmaals werk kan verzuimen en een schadevergoeding mocht ik toch vrije dagen in moeten gaan leveren.
Een vriendelijke, behulpzame monteur die zijn afspraak nakomt.