My complaint:

Enige tijd geleden kwam ik erachter dat een deel van mijn maandelijkse termijnbedrag aan Eneco is opgebouwd uit ‘huur apparaten’. Het termijnbedrag staat namelijk gespecificeerd in de brief ‘bevestiging termijnbedrag’ die ik ontving toen ik mijn nieuwe koopwoning betrok.
Naar mijn weten heb ik geen huur apparaat, of in ieder geval ben ik hier niet over geinformeerd. Naar Eneco gebeld, doorverwezen naar Tempus (of tegenwoordig Eneco Installatiebedrijven Zuidwest genoemd). Dit bedrijf is telefonisch slecht bereikbaar. Aantal keren opgehangen omdat het langer dan een kwartier duurde. Vorige maand uiteindelijk iemand gesproken. Deze dame gaf aan dat het allemaal in orde gemaakt zou worden. Ik zou een brief krijgen waarin dit bevestigd wordt. Nu bijna een maand later nog niks gehoord, ook geen brief ontvangen.
Ja, gisteren een (zoveelste) brief ontvangen waarin gevraagd wordt weer eens een afspraak te maken voor onderhoud keukengeiser. Ik heb helmaal geen keukengeiser. Mogelijk is dit van de vorige bewoonster. Vandaag daarom weer geprobeerd te bellen. Maar na een kwartier in de wacht maar weer opgehangen…

Desired solution:

Duidelijkheid over hoe en wat. Uiteraard terugbetaling met terugwerkende kracht van de onterecht betaalde maandelijkse bedragen aan 'huur apparaten' (inmiddels zo'n maand of zeven).