My complaint:
dit is de eerste klacht die door hi nog in behandeling genomen moet worden alleen vertikken ze dat waardoor ik verdere stappen moet ondernemen! en nu is na 4 maanden me bbscherm ineens niet meer aan te krijgen en de rest wel wel en geeft hi aan hier verder niks mee te kunnen ivm de eerste klacht!!! belachelijk!!! het gaat om deze klacht, en wat vind u daar van ? -> Geachte redactie van Kassa, Ik zend u bij deze het volgende:
In september 2010 heb ik vol goede zin mijn blackberry abbonement bij hi aangesloten. Vervolgens was mijn nummerbehoud nog niet ingegaan dus alle kosten die ik ervoor zou maken zou voor eigen kosten zijn. Afijn, dat heb ik achteraf gemerkt want ik kreeg een rekening van 606,-! Ik was enorm van die prijs geschrokken maar na het inzien van de specificatie en de toelichting van datum nummerbehoud bleek het te kloppen. Vervolgens krijg ik ook een acceptgiro met daarin het bedrag over te maken omdat ik dit bedrag had laten storneren voor verdere onderzoek. Ik heb destijds gevraagd om een betalingsregeling omdat het bedrag van 606,- in een keer wel enorm hoog is. De jongen die ik die dag aan de lijn kreeg gaf mij aan dat het niet mogelijk was omdat ik pas 2 maanden klant ben bij hi en ze om die reden dat niet doen omdat ze dan niet een zicht hebben of ik mijn afspraak wel nakom( ik heb dan zoiets van: er zijn zat wetten waarop ze het geld kunnen verhalen dus waarom zou ik als klant zijnde daar geen recht op hebben, terwijl je bij minimaal 8 maanden klant zijn, dat recht wel hebt?!) ik vind dat echt onacceptabel! ik teken toch voor dezelfde voorwaarden als iedere andere klant die begint met een abbonement?
Afijn, toen dat niet mogelijk was heb ik hun gevraagd om een betalingsuitstel, maar ook dat betrefd deze procedure. Je voelt je dan als klant zijnde geen klant meer met zo,n hoog bedrag in het nauw gedreven omdat je netjes belt voor een afspraak, je bereid bent je verplichting na te komen, maar er totaal geen tegemoetkoming van het bedrijf is omdat ze je toch al als klant hebben gebonden. Ik heb toen aangegeven dat ik niet wist wanneer ik het bedrag kon overmaken maar dat ik dit zo snel mogelijk zou doen. Vervolgens is er een maand om en krijg ik een afkoopvoorstel waarin staat: 500,- omdat ze mijn openstaand bedrag nog niet ontvangen hadden. Dus ik denk prima, dan doe ik dat want ik vond het belachelijk dat we niet samen gewoon een afspraak kon maken wat betrefd de betaling omdat ik daarvoor te kort klant ben. Dan had het zo veel moeite minder van beide kanten gekost. Vervolgens bel ik daar deze week over op, ong. 2 weken na de brief omdat het me niet te binnen was geschoten de brief nog te ondertekenen en terug te sturen.en dan ineens kunnen ze niks meer voor me betekenen omdat ze me dossier hebben doorgestuurd naar de incasso! Ja dan schiet ik uit me slof als ik dan ook nog eens bij incasso hoor dat de kosten zodanig zijn opgelopen dat ik het niet kan betalen! want nu verwachten ze geheel in hun recht die 606,- euro verbruikskosten maar ook de 500,- afkoopkosten en de 400 a 500 euro incasso kosten! waarvan al met al op 1645,23 in totaal! Waar ligt mij persoonlijk het probleem? Ik neem een abbonement: ben bereid netjes te betalen, krijg geen betalingsuitstel of afspraak omdat ik te kort klant ben ( terwijl er zat wetten zijn om het geld als bedrijf te kunnen verhalen) en vervolgens omdat HI niet wil meewerken zetten ze alles gewoon door en ben ik 1000,- meer kwijt als het bedrag waarvan ik aangaf het niet ineens te kunnen betalen en netjes een regeling voor wilde treffen om zo vervolgens mijn 2jarig abbonement door te kunnen zetten met tevredenheid. Waarom moet hi me dan behandelen als een wanbetaler en mij zonder pardon dit bedrag uit me portemonee eisen? En wat ik graag als tegemoetkoming van Hi wil is dat ze door dit ongemak mijn abbonement kostenloos opzeggen en mijn registratie bij preventel verwijderen en ook dat de kosten voor de incasso voor hun rekening komt. dan betaal ik volledig het bedrag af van 606,- en ben ik tevreden. Want op deze manier voel ik me echt in de zeik genomen. Ik heb momenteel een betaalafspraak bij incasso van 250,- p.m om de kosten niet te verhogen onnodig maar waarom kan ik dan ineens wel een betalingsafspraak krijgen? Graag hoor ik uw reactie hierop met toelichting wat ik hieraan zou kunnen doen. Ik ben bereid verdere stappen hiervoor te ondernemen.
Met vriendelijke groet,
Gewenste oplossing
In mijn klacht staat hetgeen wat een goede oplossing voor mij zou zijn. een nieuw toestel hoeft voor mij niet als ze hiermee akkoord gaan. ik ben dan van plan over te stappen naar vodafone. maar omdat die mensen van hi me registreren bij preventel wat onterecht is ben ik armer door prepaid bellen en heb ik een slecht werkend toestel. ook eis ik niet meer met je maar met u te worden aangesproken! klacht nummer 3
