My complaint:

Ik heb altijd de totaal pakket van Televisie kabel, gratis onbeperkt bellen na 19:00 naar vaste nummer en internet voor 50 euro. Sinds 3 maanden geleden belde een medewerker van de UPC om een “aanbieding” te geven. Televisie kabel, HD televisie, internet en telefonie (geen onbeperkt bellen meer, maar dit heeft de medewerker niet gezegd dat dit gaat wijzigen) voor 45 euro voor 1 jaar contract. De totaal pakket was dus vanaf toen gewijzigd. Toen ik vandaag naar mijn bankafschrift ging kijken werd er 70 euro afgehaald van UPC. Ik heb dus daarna naar UPC gebeld en gevraagd hoe dit allemaal kan.
De medewerker van UPC Amad Azahaf zei dat dit door dat ik teveel had gebeld met de telefoon. Ik vroeg hoe dit allemaal kan, want ik heb een abonnement telefonie na 19:00 gratis onbeperkt bellen. Ze zei dat dit gewijzigd is 3 maanden geleden. UPC had mijn totaal pakket gewijzigd van de telefonie zonder bij te zeggen dat de telefonie ook veranderd was.

Ik zei tegen de medewerker aan de telefoon dat ik mijn oude abonnement wou wijzigen. Maar nee ze kon er niks aan doen. Daarna wou ik de manager spreken van haar die ze net had gesproken. Maar nee die had te druk of hij was te bang om met mij te gaan praten. Toen zei ze dat de manager een “speciale aanbieding” biedt voor zelfde abonnement maar dit keer met gratis onbeperkt bellen naar Europa voor maar 53 euro. Ik had toen gezegd dat ik dit niet wou en dat zij bedriegers zijn en hoe zij met de klanten om gaan dat dit allemaal niet kan. Uiteindelijk had ik gezegd dat ik een zaak van ga maken als hun mijn abonnement niet gaan wijzigen.

Gewenste oplossing

Ik wil mijn oude abonnement terug.