My complaint:

Mijn dochter is met 2 andere vrienden van za 2/4 op zo 3/4 van Dordrecht naar Breda met korting met iemand meegereisd (retourtje): 19,20 euro. Die persoon werd ziek in Breda en is alleen teruggereisd. Op de terugreis moesten ze opnieuw een enkeltje betalen(? ze hadden kaartjes!!!): drie volledige enkeltjes: 15,90 euro! ipv normale bijbetaling van 3x 2,10!!!???? En waarom bijbetalen als alles gewoon is uitgelegd (Op de heenreis was toch al alles goedbevonden? Klantvriendelijk?). Bovendien ging er geen trein (was ook niet eerder meegedeeld, terwijl dat bij vertrek in Dordrecht blijkbaar al bekend was) en de bus zat vol, dus > dan een half uur moesten ze zitten wachten op de volgende bus. Dit betekent teruggave:van het ten onrechte hebben moeten betalen van 3 nieuwe enkeltjes (het kaartje was immers al betaald): 3 x 5,30 én van de eerder gekochte kaartjes met korting vanwege het te lange wachten: 3 x 3,20 in totaal 15,90 + 9,60 = 25,50 euro. Ik heb er ook een nare bijsmaak bij: de kinderen konden niet anders dan maar bijbetalen anders kwamen ze niet thuis, m.i. machtsmisbruik. Ik vind het schandalig dat ze zo behandeld zijn en heb er vertrouwen in dat u dat ook vindt en dit zal rechtzetten. M vr gr GH vd Kooij, e-mail [email protected], tel nr 062030944, banknr. 661256553.

Desired solution:

Teruggave zoals boven vermeld (25,50) en natuurlijk een leuke attentie voor de kids (dagkaart ofso)