My complaint:

We gaan terug naar 2008, liep een dealer van KPN binnen wou kijken naar de mogelijkheden om me eerste telefoon abonnement aan te sluiten. Eenmaal aan de beurt kreeg ik advies van de verkoper dus ging ik in op het aanbod en nam ik een abonnement voor 2 jaar dus ging we een aanvraag doen bij KPN/HI en de aanmelding werd afgekeurd, de reden was dat ik geen Nederlandse ID of Paspoort had maar een verblijfsvergunning, de verkoper belde KPN om te vragen hoe ik alsnog in aanmerking voor een abonnement zou kunnen komen.
De telefoniste gaf aan dat ik een brief zou toegezonden krijgen met daarop uitleg, week later was het zo ver ik kreeg de brief er werd uitgelegd dat ik een waarborgsom van €500euro eerst moest betalen en dat ik daarna me telefoon etc kon ophalen bij de winkel.
Ik vond het bedrag veelte hoog en heb het bij me prepaid toestel gehouden, ik had er een punt achter gezet.
Maandje later kreeg ik acceptgiro van KPN/HI dat ik 30euro moest betalen voor me abonnement, die ik nooit heb afgesloten.
Ik bellen brief schrijven en telkens werd ik door verbonden en werd gezegd dat het om een misverstand gaat ,en dat ze alles aan zullen doen om het te regelen, zo gingen maanden voorbij en ik bleef acceptgiro’s ontvangen, heb KPN/HI meer dan 40 keer gebeld en tientallen brieven geschreven, helaas kreeg ik geen reactie meer en werd het dossier verstuurd naar incasso, de incassobureau is ook niet erg behulpzaam en brengen alleen kosten met zich mee! en nu zit het bij Deurwaarder en de kosten zijn nogmaals toegenomen! Ik ben het nu helemaal spuugzat! ik ga tros radar, kassa, forums en op Facebook de feiten op tafel gooien! en hoop dat jullie voor eens en altijd een naam krijgen dat jullie nooit meer van af komen! Jullie hebben mij uren dagen gekost!!

Desired solution:

Dat alles terug wordt gedraaid en dat ze hun excusses aanbieden en een schadevergoeding voor al de tijd dat ik in heb gestoken.