My complaint:

Van de bankrekening van de RK Kerk OLV Visitatie, p.a. Gagelstraat 21 te Hollandscheveld is, minimaal, 2x een bedrag ten onrechte afgeschreven voor een abonnement NS Voordeeluren. Ik heb hierover zeker 3x gebeld met uw klantenservice. Steeds weer kreeg ik te horen dat het uitgezocht zou worden en dat de bedragen teruggestort zouden worden. De laatste keer dat ik belde, hedenmorgen, kreeg ik zelfs te horen dat er helemaal geen dossier van was en dat het probleem waarschijnlijk bij de bank zou liggen; die zouden 2x hetzelfde bankrekening uitgegeven hebben. Bij navraag bij de bank bleek dit absoluut onmogelijk te zijn. Ik krijg het gevoel dat ik steeds met een kluitje in het riet gestuurd wordt en dat niemand bij NS Klantenservice de moeite wil nemen dit probleem op te lossen. Ik heb inmiddels de bank(ING) ingelicht en zij zullen contact met u opnemen. Ik meen toch een klacht in te moeten dienen in een poging dat de Klantenservice de term service wat beter uit de verf moet laten komen.

Desired solution:

Ik verzoek u een kopie van de machtiging aan mij te doen toekomen en ik verzoek u de teveel afgeschreven bedragen zsm terug te betalen. Voor al het ongemak dat ik gehad heb, zou het u sieren als u daar aandacht aan zou willen schenken.