My complaint:

Op 10 april jl. zou ik zonder in- of uit te checken gereisd hebben van Den Haag naar Utrecht. Ik reis al 2 jaar bijna dagelijks dit traject en heb momenteel een NS-businesscard voor mijn 1 manszaak. Volgens de gegevens zou ik om 06.44 uur hebben ingechecked en om 06.45 uur weer hebben uitgechecked.
De card heeft echter, ook bij in- en uitchecken voor de terugreis op Utrecht Centraal geen foutmelding aangegeven.
Voor deze ‘reis’ wordt nu een correctietarief van
€ 80,19 in rekening gebracht. Na diverse mails (die niet worden beantwoord) en telefoontjes, waarin wordt medegedeeld dat ‘de apparatuur niet liegt’, kom ik niet verder en wil niemand dit voor mij uitzoeken.

Desired solution:

Gehoord te worden, zonder dat klantenservicemedewerkers meteen dreigen op te hangen en star te blijven volhouden dat de 'apparatuur altijd gelijk heeft'!En, zoals ik dat gevraagd heb, iemand die uitzoekt wat er mis is gegaan.