My complaint:

Geachte heer, mevrouw,

Op 26 april ontvingen wij een factuur van Tommy Teleshopping voor een Window Treatment (art. nr. 1747), met een totaalbedrag van € 50,85.

Betreffende zuster heeft deze rekening via ondergetekende laten betalen. (Zusters hebben geen eigen bankrekening). Dit bedrag is bij ons afgeschreven op 10-05-2011.

Op 19 mei 2011 ontvingen wij een brief van Tommy Teleshopping betreffende een retourzending van bovenstaand artikel.
Ik heb daarop contact opgenomen met de zuster, en zij weet van geen ontvangst, en ook van geen retourzending…
Ze heeft mij echter wel de rekening laten betalen, maar het betreft hier een oude zuster, en heeft waarschijnlijk te goeder trouw de rekening voldaan.

Daarop heb ik telefonisch contact met de helpdesk opgenomen, en tot mijn verbazing, blijkt het bestelde artikel een product te zijn voor auto’s. Zuster echter is rolstoelafhankelijk, en kan geen auto rijden! Zij weet ook niets van een bestelling, ontvangst, retourzending of wat ook…
De mevrouw aan de telefoon vertelde, dat Zuster de bestelling zelf heeft geplaatst, maar ik kan aan haar reactie zien, dat zij zich hier echt niet van bewust is. Hoe de factuur bij haar terecht is gekomen? Geen idee. Volgens de medewerkster van Tommy Teleshopping moet die in het pakket hebben gezeten???

Blijft de volgende conclusie: Zuster weet niets van een bestelling, niet van retourzending etc. Zij heeft echter wel, geheel ten onrechte, deze rekening betaald. Gezien de brief, is de bestelling geretourneerd (door wie???), dus lijkt het mij dat Zuster recht heeft op haar geld terug. Ook op de verzendkosten (uw medewerkster was van mening dat zij die wel moet betalen?). Graag zien wij dus het bedrag van € 50,85 retour op onze bank.

Desired solution:

Geld retour.