My complaint:

In het voorjaar van dit jaar zijn wij verhuisd. De verhuizing is telefonisch geregeld met Ziggo. Bij controle van de afschriften kom ik er nu achter dat Ziggo sinds de verhuizing ook een Digitaal Totaal pakket factureert. De maandkosten zijn hierdoor van 13,05 EUR gestegen naar EUR 23. Door mij is nooit expliciet opdracht gegeven voor levering van het totaalpakket. Ik heb ook nooit begrepen dat dit geleverd werd. Bij nabellen deze middag om 1645h heb ik de Ziggo medewerker verzocht het Digitaal Totaal Pakket te annuleren en het teveelbetaalde bedrag (9,95 per maand voor de periode mei tm aug) terug te betalen. De medewerker heeft dit geweigerd onder motivatie dat het Totaal Pakket ergens in april bevestigd is per brief en dat ik toen maar had moeten reageren. Gezien onze verbouwing en verhuizing loop ik achter qua administratie en heb ik nu pas tijd en oog voor deze details. De betreffende medewerker weigerde mij door te verbinden met een naasthogere medewerker en weigerde mij haar achternaam nogmaals te vertellen. Ik heb nu het gevoel dat mij kosten in rekening zijn gebracht voor een Totaal Pakket waartoe ik nooit opdracht heb gegeven en waarvan ik ook geen gebruik heb gemaakt (ik wist het niet eens….)

Desired solution:

Stopzetting van het Digitaal Totaal Pakket
terugbetaling teveel betaalde kosten a 9,95 per maand, mei tm augustus
voor de toekomst overzetten naar TV Standaard ipv TV Extra