Offered solution:

Beste joanna1968,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat Lexa ten onrechte een bedrag van uw rekening heeft geïncasseerd en u dit graag teruggestort wilt zien.

Ik heb met de door u opgegeven gegevens het profiel "Omi_a_680" in ons systeem kunnen achterhalen. Voor dit profiel heeft u zelf op 08-09-2013 opdracht gegeven voor een betaling van 29,85 euro voor een 6 maanden Full Membership. Dit is de laatste afschrijving die voor Lexa plaats heeft gevonden.

U geeft verder aan dat er ook een bedrag van 26 euro is afgeschreven door Lexa. Dit bedrag is niet bij ons bekend en zie ik ook niet terug op uw profiel. Indien u er zeker van bent dat deze afschrijving namens Lexa/Meetic is gedaan, dit wordt dan ook bij de afschrijving vermeldt, wil ik u vragen om contact op te nemen met ons Customer Care Team en onderstaande gegevens zo compleet mogelijk aan te vullen.

Naam bank:
Adres:
Rekeningnummer:
Creditcardnummer (eerste 4 cijfers en laatste 4 cijfers):
IBAN:
BIC:
Bedrag:
Betalingskenmerk:
Datum betaling:
Naam rekeninghouder:
Naam profiel:
E-mailadres:
Geboortedatum:

Met een betalingskenmerk zijn wij in staat de betaling terug te vinden en u meer duidelijkheid te geven.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. U kunt al uw vragen en de gegevens sturen in een bericht naar ons Customer Care Team. Hiervoor klikt u op de "Help" link onderaan de Lexa website. Vervolgens ziet u rechts in het scherm de link "Stuur een e-mail". Als u hier op klikt opent zich het contactformulier waar u al uw vragen en gegevens in kwijt kunt. U klikt dan op "Bevestigen" vult eventueel het e-mailadres nog in en klikt vervolgens op "Ja" om het bericht te versturen. U zult een ontvangstbevestiging hiervan ontvangen en binnen 48 uur een antwoord.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team