My complaint:

Ik moet kosten betalen voor diensten (gebruik internet) terwijl er geen gebruik is gemaakt van deze dienst. Ik sta als consument met de rug tegen de uur want ik kan het tegenbewijs niet leveren.

Gewenste oplossing

Dat alle kosten worden teruggedraaid want ik wil niet betalen voor iets waar ik geen gebruik van heb gemaakt.