My complaint:

Als vaste klant onlangs een bestelling gedaan bij Mexx, bij deze bestelling een kortingsbon gedaan van € 10.00. Nu krijg ik enkele maanden later een brief van ARVATO-services, een incassobureau met daarop aangegeven dat Mexx inmiddels een verhoging heeft doorgevoerd van € 8.50 en Arvato ook nog eens € 37.50. Van Mexx hebben wij nooit bericht gehad, geen rekening, herinnering of aanmaning. Ik betreur ten zeerste dat Mexx dit zo oppakt en ons de gevraagde stukken niet opstuurd. Telefonisch is aan mij 2 keer te kennen gegeven (door mw. M.P. en mw. I.B.) dat wij ons geen zorgen hoefden te maken en alles in orde zou komen. Mooi niet. Onze dank Mexx maar ons zijn jullie als klant kwijt

Desired solution:

De rekening was € 10.00 maar inmiddels opgelopen tot € 55.57. Kom jullie beloften na en laat klanten niet onnodig betalen.