My complaint:

Al een paar maanden een te hoge rekening voor mijn mobiele telefoon. ineens zag mijn vriendin op de facturen bedragen staan bij internetdiensten, Payinfo? Dit blijkt te zijn voor Mobile Fun en Adult movies??? Ik heb hier nooit gebruik van gemaakt en snap niet dat dit zomaar kan, is volgens mij diefstal! Ook snap ik niet dat de provider (KPN) dit toestaat.

Desired solution:

Het terug ontvangen van deze ten onrechte ingehouden kosten.