Offered solution:

Vandaag heeft de klant het volgende per e-mail van ons ontvangen:

Graag reageer ik op uw e-mail van 13 april 2013 over uw termijnbedrag. Graag had ik telefonisch contact met u gehad uw e-mail. Ik heb u even gesproken maar daarna werd de verbinding verbroken en krijg ik nu geen contact meer. Daarom reageer ik via deze e-mail.

Termijnbedrag
Ik bied u onze excuses aan voor deze ongewenste en onterechte wijziging van uw termijnbedrag. Ik heb uw termijnbedrag weer teruggezet op 186 euro.

De oorzaak is niet helemaal duidelijk maar dat laat ik nog uitzoeken. Ik zie wel dat uw contract weer is omgezet op een afrekening tegen dubbeltarief. Daar heeft het wel mee te maken. Niet dat het dubbeltarief duurder is voor u maar administratief gaat er iets mis. U heeft vorig jaar een aantal keer doorgegeven dat u gebruik wenst te maken van het enkeltarief. Het is niet duidelijk waarom dit nu weer is omgezet in dubbeltarief aangezien u aangeeft geen wijziging te hebben doorgegeven. Ik ga ervan uit dat u nog steeds een afrekening wenst tegen het enkeltarief. Het dubbeltarief lijkt wel iets voordeliger is voor u maar scheelt waarschijnlijk maar een paar euro. Ik kan het voor u uitrekenen als u wenst. Wilt u dan de huidige meterstanden aan mij doorgeven.

Ik vertrouw erop dat ik hiermee aan uw verzoeken heb voldaan en verneem graag uw reactie.