My complaint:

ook ik wordt gek van hun belterreur en mentaliteit aan de lijn.

Ik ben helemaal niet zo van die toon gediend en zal dat nooit snel doen, maar tegenwoordig gebruik ik hun manier van doen ook maar tegen deze medewerkers, misschien dat de beesten die daar werken het wel fijn vinden om zo behandeld te worden.

Desired solution:

een nette benadering, en niet om het uur bellen, er is een afspraak gemaakt, en die hoef je niet steeds na te bellen.

Ga wat nuttigs doen in je leven.