My complaint:

in december 2012 heb ik mijn volledige achterstand betaald die ik had bij de E.ON. Tegelijk betaalde ik bij E.ON de maand december. Het bleek dat die maand ook al in de rekening van Intrim Justitia was opgenomen.
Begin januari 2013 kreeg ik een sms of ik contact wilde opnemen met Intrum Justitia. Ik kreeg te horen dat ik geld zou terug krijgen, zo ong 154,00 euro.
Ze konden niet zeggen wanneer dat terug gestort zou worden. Op 10 januari een mail gestuurd en gevraagd wanneer het gestort werd op mijn rekening. 24 januari pas antwoord, men kon niet zeggen wanneer want het moest handmatig worden ingevuld. Op 5 februari weer gemaild en gevraagd en aangegeven dat ik het geld
z.s.m. Op mijn rekening wilde zien. Nu is het 12 februari. Nog geen antwoord gekregen en nog steeds niets ontvangen op mijn rekening. Hierdoor kon ik de maand januari weer niet mijn rekening bij de E.ON betalen. En loop ik weer een achterstand op. In deze tijd van krapte vind ik het schandalig dat er niet een terugboeking gedaan kan worden en ik al bijna 2 maanden op mijn geld moet wachten. Wanneer ik te laat ben om hen te betalen komt er regelmatig een bedrag overheen aan zogenaamde administratie kosten
Ik hoop dat ik geholpen kan worden,
Vr. Gr
Wilna Hovenkamp

Desired solution:

Zo snel mogelijk terug boeken en overmaken van het geld op mijn rekening en daarnaast de wettelijke rente en een vergoeding voor telefoonkosten.