My complaint:

Ik heb 4 weken terug met een meneer bij jullie gebeld en die zei dat bij mij ten onrechte bij het UWV de premie werdt in gehouden en dat hun het naar mij weer terug zouden storten.
Nu heb ik weer met het CVZ op 04-02-2013 gebeld i.v.m. de terug betaling en gezegd dat ik er heel erg op zit te wachten en zij beloofde dat het met spoed werd over gemaakt.
Vandaag de 7de februari nog niets op mijn rekeneing, maar weer eens gaan bellen.
Nu kreeg ik weer een mevrouw aan de telefoon die het voor mij heeft nagekeken en zei het is met spoed in behandeling genomen maar het duurt alles bij elkaar zo’n 2 weken.
Maar dat is niet wat die vorige mevrouw me heeft meedegedeeld afgelopen maandag, zei had me namelijk bevestigd dat ik het voor het wekend op mijn rekening zou hebben staan.
Kunt u alstublief ervoor zorgen dat die gene die aan de telefoon zitten eens duidelijke uitleg geven en niet van die loze beloftes maken waardoor andere mensen zoals wij in de problemen komen omdat wij dubbele premie nu moeten betalen.
Ik vind dit ongehoord dat het zo kan, en hoop dat dit in de toekomst duidelijk word uit gelegd.
En buiten dat ik betaal al van oktober 2012 mijn eigen premie nadat ik van jullie een brief had verkregen.
Nu wil ik toch aan nemen als u het geld van het UWV binnen krijgt waar u geen recht meer op heeft het toch wel zo fatsoendelijk zou zijn geweest als u het gelijk had terug gestuurd naar mij.
Nee daar moet men eerst zelf voor bellen en niet een keer schandalig en dat al van 4 maanden, ik vindt dit niet kunnen en hoop dat jullie hier wat mee doen.

Met vriendelijke groeten,

AMJ Butink-Beelen

Desired solution:

Als jullie me zo spoedig mogelijk het geld terug betalen en er geschoold personeel aan de telefoon zetten die wel van de gang van zaken op de hoogte zijn.