My complaint:

Omschrijving klacht

Maanden geleden wilde ik een draadloze verbinding.
Ik veranderde mijn abonnement, en kreeg een rauter toegezonden.
Alleen hij deed het niet het signaal van de buren tele 2, was zelfs nog sterker dan van upc.
Ik belde meerdere malen, maar het lag allemaal aan mij, ik pakte het ding in en ging naar de upc winkel hier in Almere.
De medewerker vertelde mij, dat hij niets voor mij kon doen en dat ik de klantenservice maar eens weer moest bellen.
En dat kost al zoveel geld, want is het iemand opgevallen dat pas na twintig seconden het bandje gaat lopen ?en dat je je postcode moet inspreken en huisnummer, maar dat even zo goed weer de call center medewerker vraagt wat is uw postcode ?Dat vragen ze toch zodat ze je sneller van dienst kunnen zijn ?Maar goed ik dacht slimme Henkie te zijn en stuurde het ding weer terug, en nou komt de stront aan de knikker ik heb dat in diverse brieven met gekopieerde bonnen van tnt post heb aangetoond van terug zending,maar iedere keer rekende mij men 50 eurie\”s ervoor en twintig euro herrineringskosten !!!!
Nu hebben ze mij tweede paasdag afgesloten naar een debakel van bijna een jaar, over de terug gestuurde rauter.
laatst was ik anderhalve dag afgesloten door een storing van upc hier in Almere, ik heb me lam gebeld kosten 14 euro, mij in rekening gebracht.
Bij de klantenservice helpt men je vreselijk slecht de mensen hebben nauwelijks kennis van de produkten, en doen je duizend en een toezegingen, waar niet een van uitkomt,ik heb een was lijst van namen van call center medewerkers je schiet er geen donder mee op, ik denk dat ik maar eens een brief naar radar stuur, dat zij er meer eens licht op gaan werpen.

Gewenste oplossing

Dat ik direct word aangesloten natuurlijk, ik heb altijd keurig betaald.
Alleen nooit die rauter, en herringskosten, nu heb ik dat wel gedaan, maar met een gevoel van onmacht.
En zo bij de neus genomen gevoel verschrikkelijk ik heb het idee dat upc nu denkt we hebben je op de knieen, ik denk erover na weg te gaan bij upc, en zit nu rond te kijken naar andere providers.