My complaint:

Mijn vriending heeft al sinds september 2009 een simpel abonnement met 120 belminuten en 120 smsjes. Naar de netwerkchange van KPN naar T-Mobile kregen we bericht per folder dat er gratis geinternet kon worden voor 6 maanden. Hierbij hebben wij een internetabonnement bij de bundel geactiveerd.

Nu blijjkt dat dit niet de bedoel was. je kon zonder iets te doen gratis internetten. De bundel wordt nog niet betaald, maar je kan hem niet meer deactiveren. Hij blijft gewoon bij het abonnement tot deze verstreken is (september 2011).

Wat nog erger is, is dat de bel/smsbundel automatisch aangepast is met het toevoegen van de internetbundel, omdat de oude bundel niet meer bestaat. Deze blijft 5 euro, maar hiervoor kan men alleen nog maar bellen en niet smsen. De bundel kan niet omlaag gezet worden en je kan nu alleen maar apart een smsbundel afsluiten.

Dus je gaat meer betalen voor minder. De klantenservice kan niets hieraan doen zeggen ze. We kunnen niet met terugwerkende kracht of iets dergelijks naar de oude bundel gezet worden.
Hier moeten we het maar meedoen.

Ik heb 2x gebeld en beide keren kan ik duidelijk aan de werknemers merken dat ze het ook niet eens zijn met de uitgangspunten van hun eigen bedrijf.

Desired solution:

Met terugwerkende kracht weer naar de oude bundel toestappen.
tevens de internetbundel weer kosteloos verwijderen (deze was alleen aangemeld omdat het gratis was voor korte tijd).

Ook de kosten die men nu heeft voor smsen buiten de bundel vergoeden.