My complaint:

Mijn pakketje is al 1.5 weken onderweg. Inmiddels is er 2x iets verkeerd gegaan met sorteren, waardoor het pakketje weer terug is gegaan naar het sorteercentrum. Helpdesk gaf aan ‘dat het de eerste keer was dat ze dit meemaakte).
Kortom, dit duurt te lang!

Desired solution:

het is nu al te laat om echt tevreden te zijn met een oplossing. Maar afgeven van het pakket deze week zou het nog enigszins goed kunnen maken.