My complaint:

Ik had wat vragen aan Hollandsnieuwe die werden niet via de email beantwoord na herhaaldelijke verzoeken. We probeerden gebruik te maken van de terugbelservice. Ik werd zojuist gebeld door Hollandsnieuwe en vervolgens door hen ruim een half uur, 40 minuten, in de wacht gezet alvorens zij me te woord wilden staan. Toen ik mijn verbazing daarover uitsprak vertelde degene aan de telefoon me dat het kwam omdat het zo druk was????

Desired solution:

Een betere service door niet alleen een bevestigingsmail te ontvangen maar gewoon een antwoord op mijn vraag via de email en dat binnen een korte tijd! Dezelfde of uiterlijk de volgende dag.
Indien ze jou bellen dan zonder wachttijd!