My complaint:

Sinds 9 maanden hebben we een zwarte mediabox,
hiervoor hadden we zo’n grijze waar we nooit enig probleem mee ondervonden hebben.
Echter konden we daar geen HD kanalen op ontvangen en dus …… De laatste weken wordt het beeld steeds slechter en vanavond was het beeld een grote wazige blokkerige vlek.
Na een behoorlijke wachtijd eindelijk Sharina aan de bel, die zoals de gemiddelde helpdeskmedewerker bij UPC geen verstand en geen zin heeft.
Toch na enig aandringen ging zij kijken wanneer er voor ons een monteur beschikbaar zou zijn, echter liep haar systeem vast.
Zij bezwoer mij dat ik teruggebeld zou worden!
echter na een uur toch zelf maar weer gebeld en na wederom een behoorlijke wachttijd werd ik te woord gestaan door Arjen Voogd.
Hij wist mij te vertellen dat ik een monteur geweigerd had en eerst accoord moest gaan dat er voorrijkosten gerekend zouden worden als dit probleem door mijn bekabeling kwam.
Ik heb hem uitgelegd dat er aan de bekabeling et laatste half jaar niets gebeurd is en dat dit niet het probleem was, maar Hij dwong mij accoord te gaan met de acceptatie van de kosten.
Hier toch enigzins door uit het veld geslagen heb ik hem verzocht een klachtenmanager aan de lijn te geven, waarna ik bij meneer text en uitleg moest geven zodat hij zou beslissen of ik in aanmerking kwam met een klachtenmanager.
Lekkere boel daar!!
Als ze beloven terug te bellen gebeurt dat niet en als ik daarover een klacht wil indienen dan moet haar collega daar eerst accoord voor geven??
Grote verrassing, de klachtenlijn was zo druk dat ik niet doorverbonden kon worden en nu ga ik morgen teruggebeld worden.

ik ben benieuwd!!!!!!!!

Desired solution:

- een helpdeskmedewerker met verstand van zaken
- als iemand belooft terug te bellen, teruggebeld worden.
- probleemoplossende houding ipv je eerst dwingen kosten te accepteren.
- Als ik een klacht in wil dienen gewoon iemand die mijn klacht in gebruik kan nemen ipv toestemming aan een helpdeskmedewerker te vragen of ik missschien een klacht in mag dienen