My complaint:

Pas na vele mailtjes en telefoongesprekken is het betaalde bedrag teruggestort. Echter zonder excuses en zonder dat er een tegemoetkoming is gegeven voor de gemaakte kosten (voor klachten moet je bellen met een betaald nummer). Door te bellen met een betaalnummer verdient HollandsNieuwe ook nog aan het (zeer laat) oplossen van een klacht. Een medewerker heeft toegezegd dat er een compensatie zou worden betaald. Andere medewerkers spreken dat weer tegen.

Desired solution:

Een adequate vergoeding van de gemaakte kosten en het wegnemen van alle frustaties.
Hieronder wordt mij gevraagd wat ik vind van de snelheid. Als deze klacht al maanden op een sute staat, lijkt het mij duidelijk dat ik voor de snelheid maximaal een NUL kan geven.(moet technisch gezien helaas 1 ster geven)