My complaint:

Een warmtepompdroger besteld via internetwinkel van BCC
Een aantal dagen later zie ik dat ze een aanbieding hebben nl geen btw betalen. Ik neem contact op met BCC om te vragen of dit ook geldt voor mij omdat ik de bestelling al wat eerder heb gedaan maar dat als de droger wordt bezorgd wel de korting geldt
Er werd mij verteld dat dit ook voor mij zou gelden
Vervolgens wordt ik gebeld om een afspraak te maken om de droger te laten bezorgen. Er werd mij verteld dat ik wel eerst het volledige bedrag moest betalen maar dat het verschil binnen 2 weken zou worden geretourneerd
Vervolgens nog een keer gebeld met de vraag of ze mijn rekeningnummer wel hadden en hebben deze genoteerd.

2 weken later nog steeds niets ontvangen, wederom gebeld en diegene wist te vertellen dat er niets stond genoteerd. Dit gebeurde nog 2 keer. De 4e keer werd mij verteld en bevestigd per mail dat er contact was geweest met de afdeling financien en dat deze binnen 2 werkdagen het bedrag zouden terugstorten.

Na 5 werkdagen nog steeds niets ontvangen

Desired solution:

De oplossing is er nog niet