My complaint:

Ik heb na lang wachten besloten om mijn bestelling te annuleren (Leveringvoorwaarden artikel 11). Kreeg bericht via mail dat mijn betaling teruggestort zou worden. Wacht nu alweer 3 weken op dit bedrag. Heb nog maar een keer contact gezocht maar geen reactie ontvangen.

Desired solution:

De beloofde terugstorting van mijn betaling. (€97,60)