My complaint:
Nog steeds, sinds Maart, wacht ik op een terugbetaling van Miniinthebox.com. Al verschillende keren vragen en verzoeken geplaatst op hun site. Als laatste antwoord kreeg ik te horen: “Beste klant,
Onze excuses dat wij uw vraag niet tijdig hebben beantwoord.
Bedankt voor de informatie. Wij zullen de terugbetaling zo snel mogelijk verwerken.
Het zal ons 3 tot 4 werkdagen kosten om het verzoek van terugbetaling te verwerken. Hierna dient u verdere vragen te wenden tot de instelling die uw kaart uitgeeft, dit omdat de terugbetaling verder afhankelijk is van het beleid bij uw eigen instelling. We vragen hiervoor om uw begrip.
We kijken uit naar uw volgende winkelervaring bij LightInTheBox.com. Ook horen wij graag van u als u nog verdere vragen hebt.
Met vriendelijke groet,
De Klantendienst
Dus hun antwoord komt van LightintheBoc.com terwijl ik mijn vragen stel bij miniinthe box.
Daarvoor de eerste mail, van 9 februari
Bedankt voor uw antwoord en het getoonde begrip.
Over de terugbetaling van de kosten ter waarde van €25.75, willen wij u graag 3 coupons aanbieden met ieder een waarde van USD$15 aanbieden, die u bij uw volgende bezoek aan Lightinthebox kunt gebruiken. Gaat u hiermee akkoord? (De coupon wordt bij het verzilveren automatisch omgewisseld naar Euro’s)
Als u liever een terugbetaling wilt, zoals overeengekomen, vragen wij u enkele gegevens aan ons te overleggen om de terugbetaling te kunnen voltooien.
Name of Beneficiary (Naam van Begunstigde)
Account Number (Rekeningnummer)
Bank Name (Naam van de Bank)
Bank Address (Adres van de Bank)
Bank City: (Plaatsnaam van de Bank)
SWIFT Code:
IBAN:
Country (Landnaam)
(Deze informatie kunt u krijgen bij uw bank)
Wij stellen uw medewerking op prijs en zien uit naar uw reactie.
Met vriendelijke groet,
De Klantendienst
Alle gegeven heb ik meteen die dag doorgestuurd en tot nog toe helemaal niets terug ontvangen. U heeft de vraag gesloten zeggen ze dan!! Hoezo gesloten, ze zouden alles binnen 5 dagen terugstorten.
Desired solution:
Gewoon dat ze ook doen wat ze toezeggen. Dus mijn geld terug storten. Trouwens vandaag maar weer een mail gestuurd en er ook ingezet dat ik naar Klacht.nl zou gaan, dus ben nu wel heeeel benieuwd naar hun reactie.
