My complaint:

mijn schoonmoeder van 83 heeft een pretium abonnement.
het oude abonnement van tele 2 zou worden opgezegd, stond in de brief.
(in de brief stond overigens “uw kpn-abonnement”, heb er nog over gebeld, was een administratieve fout, zei men)
Er wordt echter nog steeds abonnementskosten van tele2 van mijn schoonmoeders bankrekening afgeschreven!
tele2 gebeld, die hebben geen opdracht gekregen om abonnement op te zeggen.
Pretium gebeld, die zegt dat zij het abonnement niet opzeggen, maar dat je dat zelf moet doen!
Terwijl in de brief staat dat Pretium alles voor je regelt!

Desired solution:

terugbetaling van 4 maanden abonnementskosten van Tele2.
Want ik heb zelf maar doorgegeven aan tele2 dat mijn schoonmoeder nu via Pretium belt.