My complaint:

In april heb ik via Groupon de samung galaxy S3 in het wit besteld ter waarde van €379. Deze zou geleverd worden op 5 mei.
Na herhaaldelijk bellen, hebben ze mij op 23 mei laten weten dat deze niet meer leverbaar is. Dit vind ik al niet kunnen, aangezien het geld al gestort was. Zij hebben mij dan laten kiezen voor terugbetaling of een samsung galaxy in een andere kleur.
Ik heb gekozen voor de terugbetaling en zij hebben mij aan telefoon gezegd dat ik mijn geld binnen de 10 dagen terug zou hebben.
Op 6 juni heb ik groupon nog eens gecontacteerd om te vragen waar mijn geld bleef. Zij hebben mij hierop geantwoord dat de betaling nog niet ingediend was en het binnen 3 weken in orde zou zijn.
Vandaag, 17 juni, heb ik groupon terug gecontacteerd en gevraagd hoe het zat met mijn betaling. Ik heb hier ene Melissa aan de lijn gehad. Zij heeft dit voor mij nagekeken en is tot de constatie gekomen dat in het systeem vermeld staat dat ik voor een zwarte samsung galaxy gekozen heb en hierdoor de betaling geanuleerd is.
Ik heb nooit achter een zwarte samsung galaxy gevraagd, ik wou onmiddelijk mijn geld terug! Dit “spelletje” is nu al bezig sinds midden april. en naar mijn mening zal dit nog een tijdje duren. Het gaat tenslotte over veel geld.Dit is trouwens ook niet de eerste dat zo’n dingen voorvallen met groupon.

Desired solution:

Een volledige terugbetaling + vergoeding voor het onprofessioneel aanpakken van hun zaken.