My complaint:

Ik had met spoed een harde schijf nodig en heb het besteld bij de Wehkamp. Het was volgens de website” direct leverbaar” en voor mij makkelijk ( had al een account ) Na betaling via Ideal, bleek het pas de volgende week leverbaar. Ik heb klantenservice gebeld en dat bleek inderdaad 5 dagen te duren ivm drukte. Was erg teleurgesteld, dit kon men ook eerder vermelden voordat de Ideal betaling werd gedaan.Ik heb besloten de bestelling te annuleren. Op de website staat:
” Mocht je besluiten de bestelling – of een deel hiervan – te annuleren of terug te sturen en heb je de bestelling in zijn geheel vooruit betaald met iDEAL, dan storten wij het desbetreffende bedrag (exclusief verzendkosten) binnen 5 werkdagen aan je terug”. De annulering was op 25 mei . Ik heb al vaker gebeld en gemaild en krijg steeds hun excuses en dat men ziet dat er een tegoed ontstaan is. Het geld zal zo snel mogelijk teruggestort worden. Tot op heden ( 13 juni) geen geld ontvangen en wel belkosten gemaakt.

Desired solution:

Ik wil graag zo snel mogelijk mijn vooruitbetaling € 94,94 en mijn gemaakte belkosten terug ontvangen.