My complaint:

Op 16/09/2013 ontving ik de mededeling dat de teveel ingehouden premie inmiddels overgemaakt was. Het is nu 1 oktober en van het bedrag geen spoor.
Een vriendelijke dame vertelde dat er geen geld over gemaakt kan worden. Dat lijkt me stug. Als ik moet betalen moet dan binnen een gestelde termijn, anders volgen er maatregelen.

Desired solution:

Een onmiddelijke overmaking van het genoemde bedrag
(€ 1.169,09)