My complaint:

Hallo,

Mijn naam is Carolien en ik heb een klacht over het terugstorten van mijn eigen geld. Ik heb begin juni 2011 een set Beauty Bra besteld. Deze bevielen me niet en ik heb deze op 17-06 aangetekend (8,05 euro) teruggestuurd. Jullie hebben het pakketje op 18-06 ontvangen.(ik heb het verzendbewijs nog) Na meerdere keren te hebben gebeld en meerdere keren beloofd te hebben dat ik mijn geld (49,95) teruggestort zou krijgen is het nog steeds niet gebeurd. Ik heb vandaag (08-08) weer gebeld en men zei mij dat ik mijn geld donderdag teruggestort krijg. Mijn klacht gaat erover dat ik het verschrikkelijk vind dat ik zo lang op mijn geld moet wachten (7 weken) en dat ik netjes vooraf heb betaald en het aangetekend heb verstuurd zoals jullie vragen. Waarom moet het dan zolang duren (bijna totaal een uur aan de telefoon 0,35 eurocent per minuut gezeten) na 4 x te hebben gebeld dat ik mijn geld nog steeds niet terug heb. Ik heb die bh’s al bijna betaald aan kosten die ik gemaakt heb om mijn geld terug te krijgen. Met vriendelijke groeten,
Ik hoop dat dit nu snel afgehandeld wordt en dat jullie nog even laten weten wat jullie met mijn klacht doen

Desired solution:

Ik zou het netjes vinden als jullie in ieder geval een excuus maken voor het lange wachten.
Misschien een kleine tegemoetkoming in de gemaakte kosten.