user-204567 on 13 October 2013 about Lexa.nl in category Datingsites
Ik heb toestemming gegeven om 1 maand 24,95 af te schrijven.
Vanaf het begin gaat er van alles mis.
Mijn e.mailadres kreeg ik niet gewijzigd zodat ik geen enkel bericht heb ontvangen van Lexa.
Ook ben ik al vanaf het begin elke dag bezig om er vanaf te komen.
Blijkt dus dat iedereen doof en blind is en van mijn rekening weer 24,95 is afgeschreven.
Ik wil mijn geld onmiddellijk terug.
groet Marijke Heijne
Mijn geld terug en uitgeschreven worden bij LEXA.nl
Message from from Klacht.nl
12 years ago - We have sent an email to Lexa.nl about your complaint
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is picked up by Lexa.nl
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is solved by Lexa.nl
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Beste MaLyBr,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft uw e-mailadres niet te hebben kunnen wijzigen en ook het membership niet heeft kunnen beeindigen. U wilt nu de afschrijving van 24,95 euro gerestitueerd zien en uitgeschreven worden.
Ik vind het spijtig om te horen dat u problemen heeft ondervonden op onze website. U kunt hier altijd contact over opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link.
Ik heb met de door u opgegeven gegevens drie profielen kunnen achterhalen op de Lexa website, waarvan er 1 betaald is. Ik heb de twee gratis profielen "mariska53" en "HAKAMA_m_h" in ieder geval voor u verwijderd. Voor het profiel "LyBr_101" heeft u op 09-09-2013 opdracht gegeven voor een betaling van een 1 maand Full Membership. Bij betaling van dit membership bent u akkoord gegaan met een automatische verlenging die u vervolgens niet tijdig zelf heeft geannuleerd of heeft laten annuleren, waardoor een afschrijving van 24,95 euro opnieuw mogelijk was. Deze afschrijving kan niet meer aan u worden gerestitueerd. Wel heb ik de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden.
Voor het profiel "LyBr_101" heeft u uw e-mailadres gevalideerd. Dit betekent dat u gewoon notificaties van Lexa kunt ontvangen op het door u opgegeven e-mailadres. Ik kan u in ieder geval melden dat dit adres anders is dan het adres dat u gebruikt heeft voor klacht.nl. U kunt nog tot 09-11-2013 gebruik maken van de betaalde diensten op de Lexa website door op dit profiel in te loggen. Voor de zekerheid heb ik uw inloggegevens opnieuw verstuurd naar het e-mailadres dat begint met "mgheyne".
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
