My complaint:

Onderstaande brief verstuurd naar Groupon, wij kregen hierop het voorstel dat er credits worden teruggestord. Hiermee gingen wij niet akkoord, tel. toegelicht, en 3x per email. Wij krijgen geen reactie hierop.

Betreft: klacht over de Voucher Nationale Vliegtuigbon
Vouchercode: 26/3047 26/6510 26/5873

Op 28 maart 2011 hebben 3 vouchers aangekocht via Groupon voor € 87,=. (Waardebon voor een pleziervlucht vanuit Vliegveld Midden Zeeland.

In april 2011 zijn we met de Vouchers bij vliegveld Midden Zeeland geweest om een vlucht te boeken. De Vouchers werden geaccepteerd, maar er bleken echter slechts enkele data te zijn waarop je daarvan gebruik konden maken.
We werden doorverwezen naar het boekingskantoor in Rotterdam. Daarmee hebben we contact opgenomen en werden vervolgens weer doorverwezen naar het boekingskantoor van Vliegveld Midden Zeeland.
Bij het boeken van de vlucht bleek de eerst mogelijke datum 8 augustus te zijn. Uit de Voucher komt echter een zeer onduidelijk beeld naar voren wat betreft de geldigheidsdata, er worden 3 verschillende data genoemd. Daarop hebben we contact opgenomen Groupon, een verlengde geldigheidsdata werd telefonisch bevestigd en later per email.
De afgesproken datum op 8 augustus kon geen doorgang vinden in verband met de weersomstandigheden. Een nieuwe afspraak werd gemaakt voor 12 augustus.

Op de 12 augustus gaven we de Vouchers aan de medewerkster van het Vliegveld, zij vertelde tot onze verbazing dat deze Vouchers niet geldig zijn. Wij vonden dit een vreemd verhaal en hebben aangegeven dat we al eerder op het vliegveld met deze vouchers zijn geweest en dat deze in orde waren bevonden. Zij wilde ze echter niet aannemen.
Om tot een oplossing te komen heeft de medewerkster gebeld met Groupon in België. Er werd haar medegedeeld dat er naast de inlevering van de Voucher per persoon nog € 20,00 bijbetaald moet worden, dus totaal € 120,= Het komt er op neer dat een vlucht in totaal € 207,= zou kosten -op € 3,= na– het dubbele bedrag van een gewone rondvlucht. Er is dus geen sprake van een aantrekkelijke aanbieding! Dit is onacceptabel, aangezien de totaalprijs van een rondvlucht € 105,= bedraagt.
De medewerkster was ook zeer verbaasd over de ‘zogenaamde’ actie van Groupon. Zij vertelde dat zij al meerdere klachten hebben ontvangen van consumenten over de Groupon actie.
Aangezien wij ons 5 jarig zoontje niet teleur wilden stellen, hij had zich zeer verheugd op de vlucht, hebben wij ter plekke een reguliere rondvlucht geboekt en geen gebruik gemaakt van de Vouchers.

Kortom, wij verzoeken u om het betaalde bedrag van € 87,- aan ons terug te boeken aangezien we geen gebruik hebben kunnen maken van de Vouchers. Wij vertrouwen erop dat deze zaak naar tevredenheid wordt afgehandeld.

Verder willen wij nog opmerken dat de minimale bezetting van het vliegtuigje minimaal 3 personen moet zijn, wanneer je gebruik wil maken van de Goupon Voucher. Dit is ook vreemd, aangezien de reguliere rondvlucht een vaste prijs heeft van € 105,= ongeacht het aantal passagiers.

Desired solution:

Wij willen graag ons geld terug,geen credits zoals voorgesteld!
Verder wil ik fatsoenlijk een reactie op mijn brief (3x gestuurd) nav het voorstel dat wij een credittegoed krijgen.