My complaint:

Geachte,

Sinds half februari wacht ik al op een teruggave van 270 euro. Inmiddels heb ik diverse malen contact gehad via e-mail en telefoon en krijg ik elke keer andere data te horen, wanneer er uitbetaadl wordt. Er gebeurd echter niets. Naast het bedrag van 270 euro, heb ik inmiddels ook al vele kosten moeten maken vanwege het bellen naar de klantenservice, destijds nog 15 cent per minuut, inmiddels 1,30 per gesprek. Ook deze kosten heb ik nog niet terug mogen ontvangen. Naast de teruggave kosten, loop ik elke keer vast in de gesprekken met uw medewerkers. De deskundigheid van de medewerkers laat bij tijd en wijle te wensen over. Het gevoel de klant staat voorop en dient geholpen te worden is absoluut niet aanwezig. Ik hoop dat u voor mij in deze het verschil gaat maken en mij helpt met mijn klacht.

Desired solution:

Ik ben tevreden wanneer ik mijn beloofde bedrag van 270 euro terug ontvang op mijn rekeningnummer. Daarnaast wens ik een compensatie voor de kosten van het vele bellen naar de klantenservice. Ik diende namelijk te bellen, omdat gemaakte afspraken niet nagekomen werden.