My complaint:

In 2001 hebben wij een vrijstaande woning gekocht.
Eind 2009 ben ik er bij toeval achter gekomen dat wij
bij Liander een capaciteiststarief voor een G16 meter betaalden en Liander aan ons gasverbruik had moeten zien dat wij een meter hadden die niet nodig was. Ik heb toen contact opgenomen met Liander. In april 2010 is er eindelijk na veel communicatiestoornissen bij Liander een nieuwe gasmeter (AC1)geplaatst. De kosten hiervoor bedroegen 411,74 Euro.
Aan diverse medewerkers van Liander heb ik gevraagd of ik
een teruggave van de kosten zou kunnen krijgen, omdat ik niet wist dat ik G-16 meter had en er nu een AC1 meter was geplaatst waaruit geconcludeerd kon worden dat ik een normaal gasverbruik had. Iedereen vertelde dat Liander dit niet deed.
Tot mijn grote verbazing heb ik bij TROS-rader gezien dat Liander bij mensen een naheffing deed, omdat zij buiten hun weten om een grotere gasmeter hadden. U kunt begrijpen dat ik toen dacht: Liander stuurt klanten een naheffing dat ze bij moeten betalen, maar anders om in mijn situatie deden ze dat niet. Dat kan toch niet. Vandaar mijn besluit om u te mailen.

Desired solution:

Mijn verzoek is om coulance toe te passen en de teveel betaalde kosten over de periode 2001 t/m april 2010 met terugwerkende kracht terug te betalen.