My complaint:

In november 2012 is de accu van de ANWB vervangen, ik heb toen een brief gestuurd op,advies van de ANWB medewerker omdat mij gezegd was dat er maar 3 maanden garantie opzat i.p.v. 3 jaar, zodat de bon opgezocht kon worden bij jullie.
Hier heb ik netjes via mijn antwoordapparaat bericht op gehad, dat dit oké was en binnen afzienbare tijd zou ik de kosten teruggestort krijgen, nu had ik inmiddels weer een nieuwe accu betaald, die ook niet functioneerde, dit is al opgelost en al terug ontvangen, maar ik zit nog steeds te wachten op de eerste kosten. Er is ook geen naam ingesproken, alleen teamklacht ANWB, ik zou daar zelfs nog een schriftelijke bevestiging van tegemoet zien, ook nooit gezien.

Desired solution:

Zoals beloofd en waar ik recht op heb, graag teruggave van gelden. En zou graag willen weten waarom dit wel op mijn antwoordapparaat staat en verder niets meer van hoor. Misschien is het toch handig als er met een naam wordt ingesproken, omdat die persoon dus precies weet waarover het gaat, nu moet alles weer opnieuw uitgezocht worden, lijkt mij.