My complaint:

Mijn moeder heeft in januari het analoge kastje teruggestuurd en zou vanaf die tijd haar 45 euro terug krijgen. Tot op heden is dat nog niet gebeurd!! Ze moest eerst wachten tot na augustus, toen heeft ze in september en oktober gebeld en op 7 november werd bevestigd dat het direct zou worden overgemaakt. Nog steeds niet!! En als je belt, kost het je zelf 15 cent per minuut en moet je eerst door onzinnig keuzemenu heen en als je dan eindelijk iemand aan de lijn hebt, moet je eerst vragen beantwoorden over geboortedatum enzo! Is dat belangrijk??

Desired solution:

Onmiddelijke terugstorting van de 45 euro, inclusief de gederfde rente zou mooi zijn.