My complaint:

Omschrijving klacht

L.S, Ik heb geen klacht, wel een vriendelijk verzoek. Mijn internetverbinding is vandaag en twee weken geleden verbroken geweest. Het probleem werd na enige tijd bellen netjes verholpen door een Online-medewerker. Echter, het probleem dat verholpen moest worden, lag niet bij mij maar bij Online. Om die reden wil ik mijn telefoonkosten met Online (ongeveer 13 euro in totaal) terugvorderen. Graag verneem ik van u de procedure hiervoor. Bij voorbaat hartelijk dank voor uw snelle reactie en goede afhandeling. Met vriendelijke groet!

Gewenste oplossing

Volledige terugvordering van mijn gemaakte telefoonkosten zie ik als de enige redelijke oplossing. Aangezien het euvel niet door mijzelf maar door Online was veroorzaakt, is het gerechtvaardigd mijn gemaakte telefoonkosten te verhalen op de aanstichter, Online in dit geval. (Ik kon het probleem niet oplossen zonder de telefonische hulp van de Online-medewerker.)